路演中简思敏：那些IR教我的事儿

    第一个故事发生在2020年初，突发的新冠疫情，让很多IR措手不及。我们第一次服务融创中国这家头部地产公司。在整个服务的过程中，他们提出了很多特别细节的要求，其中有一项尤为严苛：公司当时选择的会议形式为白名单会议，因为第一次做线上，IR团队会要求我们把投资者白名单导入系统后，再导出来核对一次，以验证和确保名单上都每一位投资都被导入了系统。

    当我接到这个需求时，已是晚上12点，我们全部的技术同事都已经下班。跟融创中国IR负责人电话沟通，她说：“简姑娘，麻烦你无论如何一定要安排技术的同事今晚帮我再导出一次，我们团队会连夜再核对一遍，我们必须确保明天早上的会议，每一位投资者都能顺利入会，这就是IR啊！”

    在听到“这就是IR啊”的那一刻，内心真的被深深触动了，默默决定：就算是通宵，路演中团队都会陪公司保障所有的事情万无一失。

    我想融创中国的IR团队用自己的言行教会我们的是“什么是IR的内核，服务好投资者就是发生在这样的点点滴滴中”。而今年是我们服务他们的第三年。

（路演中后续做了产品的迭代，即在上传名单的时候就知道哪些是异常值，不需要重新导出确认。）

    和严宪认识很久很久很久了。

    他之前是路演中服务的前5家年度客户之一的IR，很多时候总觉得他和路演中以及我们的小伙伴之间有一种远远的惺惺相惜。他看着路演中从小小的创业团队服务10家客户成长为如今服务几百家客户的高速增长中的公司；我们见证着他从刚入行新手IR到如今成为一位专业精进、侃侃而谈、游刃有余的资深IR。在前次服务永升的过程中，面对我们团队犯下的失误，他会语重心长跟我说：简，我能感受到你现在人手严重不足，一方面为你们的业务快速发展高兴，另一方面这个问题必须尽快解决掉。

    2021年，我们在上海做投资者关系白皮书研讨会，邀请他做了我们的分享嘉宾，分享主题为《如何提升分析师和机构覆盖以及股东沟通转化率》，在分享中他有这么一段: “做IR首先我们去解决“我们是谁”的问题，在解决了这个问题之后，我要做的是确定大家认不认为我是那个谁谁谁，于是我给自己定下了目标，我每年至少要见1000个客户，我不断要把我是谁通过各种形式传递给我的客户、我的朋友，让他们知道，最后构建成一种共识。”

    我们的小伙伴常说起，看严宪的朋友圈就知道他是真的热爱和认可永升这家公司，以及IR这个职业。我想，严宪教会我们的是IR身上的使命感和理想主义。

    这是一个从惠那里听来的故事。

    2021年8月，做完北京站白皮书研讨会，惠去中国交建进行了拜访，非常认真的跟IR团队介绍了我们的年度服务。在这个过程中公司提出了这样一个需求：希望我们的系统能帮他们管理日常调研申请——而现实是我们的产品暂时无法非常好的支持到。但是楠总发自内心的认可惠的服务以及路演中和卓越IR的品牌理念，她领导说“既然你那么认可路演中，我们就买吧”。于是公司给了我们迭代空间，在我们这个功能暂未实现的情况下，依然采购了我们。

    当我听完这个故事，内心总在想我们一定要能回报客户的认可。后来，中国交建还给路演中机会去做了全新股东NDR路演的项目，根据合同条款，我们只需要安排好路演就好，而事实上从CEO Annie到项目执行团队，我们是真的抱着必成的决心以及把自己当成公司IR团队的心态来做这件事，给自己定的目标都是：我们一定要做成，因为无法辜负的信任。

    我想，中国交建的IR团队，教会我们的是“信任意味着一切”。

    2021年8月，世茂集团业绩会开始后3分钟，一俊总在群里@我说：“简姑娘，你在搞笑吗？”，因为中文电话会议线路，突然就没声了。

    我们的团队立即做了应急处理，但是依然有4分钟左右的时间，中文电话会议端率先拨入的几位投资者是没有听到声音的。这其实是一个超级“黑天鹅”的事件，因为就在10分钟前的媒体场，同样的系统同样的设备全部顺畅无断线，声音干净清晰无任何杂音。此刻，所有的语言解释道歉都显得苍白无力。

    后面我们主动做了电话会议免单以及愿意免费为世茂集团搭建自己专属跨境路演中心的处理。在最后的复盘邮件中，一俊总如是说到：“谢谢路演中的重视，共同推进IR的智能化、实景化。我们相信任何故障不是大家主观愿意看到的，故在新技术突破前，只能提前多次确认，形成标准化的检查流程。”

    我想，一俊总教会我们的是敬畏：就算已经做过100遍，请依然当成是第一次的那种初心。

    这个故事的缘起，是在项目结束的最后一天，我们服务团队的一个小伙伴误将私人消息发到了工作群，我们跟公司开的一次整理的项目复盘会。在整个会议中，除了消息的问题，我们逐一复盘了服务过程中出现的细节沟通问题、同传老师安排优化建议、系统登录提前准备与指引等等，也给予了公司我们的解决方案。

    在会议尾声，我问郭总：“您还有什么建议和要求可以给我们，一直以来路演中的服务标准与其说是我们自己想的，不如说我们希望跟客户一起打造，我们想要跟最高标准的客户合作，这样我们才能锤炼出最高标准的服务系统。”

    郭总的回复很诚恳，大意是说：不是说我要刁难你们，金风是一家有2万人的企业，要让2万人运作起来，我们对于工作的流程、要求、标准是非常严格的，而在整个过程中你们，不说别的，你们给我们的参会名单格式，每个人给出的都不一样，你的标准和解决方案是什么？这是你们最需改善的。你们服务的客户中还有比金风更大的，你们自己首先就要有完善的服务流程和标准，这是最基础的。

    听郭总说完到那一刻，自己重重地点了头。路演中目前服务的客户中，各行业头部上市公司占了半壁江山。过去的几年我们通过野蛮生长快速迭代，逐步建立起了规模化运营系统，但是这些远远不够，我们必须要让自己的服务标准、客户体验、服务效果配得上甚至超越最好上市公司的IR标准。这是路演中2022年必须放在首位的事情，而我自己会花超过80%的精力放在这件事上。

    所以，我想金风科技的郭总教会我的是：必须自己做到足够好才有机会配得上最好客户。

    投资人问一家创业公司为什么可以在极短的时间内形成行业聚集和达到90%以上的满意度，我想说因为这样的故事还有很多。

    今年是路演中的第8年，8年，2920个日夜。我常常想路演中是怎么长大的呢？答案可能有我们自己的热爱专注，有客户的持续信任，还有很多。可是我心里还有一个答案是“倒逼”，一次一次被责骂，一次次被厚爱，一次次发自内心的道歉都会让我觉得我们还能更好，我们必须在极短的时间内让自己的专业程度、服务能力、承载能力、运营系统、质量管控能配得上客户的认可与厚爱，也给那些明知我们不足，依然愿意再给我们一次机会的客户一个交代。

我们说：

郑重，每一场路演，万山无阻。

信任，每一次托付，使命必达。

2022年，我们会交出更好的答卷。